Mi történik nálad egy jó üzleti beszélgetés után?
Jegyzetelsz valahová. Elküldöd az ígért információt vagy az ajánlatot. Az érdeklődő azt mondja, átgondolja, vagy térjetek vissza rá később.
Közben jönnek az aktuális ügyfelek és a napi feladatok. A folytatás időpontja pedig könnyen elmarad.
A ZoraFlow Utánkövetés vállalkozásstratégiai konzultációval és közös beállítással támogatott ügyfélfolyamat-fejlesztési program. Segít rendszerezni az érdeklődőket, az ajánlatokat és a kapcsolatonként szükséges következő lépéseket.
Neked szól, ha
- több érdeklődővel és ajánlattal foglalkozol párhuzamosan;
- nem látod egy helyen, kivel miben maradtatok;
- gyakran hallod, hogy „térjünk vissza rá később”;
- az utánkövetés attól függ, mikor jut eszedbe az adott kapcsolat;
- szeretnéd tudatosabban kezelni a visszahívásokat és az ajánlatok folytatását;
- átlátható ügyfélfolyamatot szeretnél az első kapcsolatfelvételtől a lezárásig.
A saját értékesítési folyamatodat rendezzük.
Áttekintjük, honnan érkeznek az érdeklődőid, milyen lépéseken keresztül jutnak el az ajánlatig vagy a megrendelésig, és hol marad el leggyakrabban a folytatás.
Ezek alapján meghatározzuk:
- milyen állomásai legyenek az ügyfélfolyamatodnak;
- milyen információt érdemes rögzítened egy beszélgetés után;
- hogyan jelöld, kinek és mikor kell jelentkezned;
- hogyan kövesd az elküldött ajánlatokat;
- mikor legyen újabb egyeztetés, későbbi visszatérés vagy lezárás.
Egy lehetséges folyamat például:
Kapcsolatfelvétel → egyeztetés → igényfeltárás → ajánlat → utánkövetés → megrendelés vagy lezárás.
A pontos állomásokat a saját szolgáltatásodhoz és ügyfeleid döntési folyamatához igazítjuk.
Így épül fel a program
1. Vállalkozásstratégiai helyzetfeltárás – 90 perc
Megnézzük az ajánlataidat, az érdeklődők útját és a jelenlegi utánkövetési gyakorlatodat. Feltárjuk, mely pontokon maradnak nyitva vagy válnak követhetetlenné a kapcsolatok.
2. Az ügyfélfolyamat megtervezése – 90 perc
Kialakítjuk a követendő állomásokat, a rögzítendő információkat és az utánkövetés rendjét. Meghatározzuk, mire van szükséged ahhoz, hogy lásd a nyitott ügyeket és a következő feladatokat.
3. Személyre szabás és közös beállítás
A megbeszélt folyamatra szabjuk a ZoraFlow ügyfélkövető rendszeredet. Együtt beállítjuk, és saját példákon keresztül átbeszéljük a kapcsolatok, státuszok és következő lépések kezelését.
4. Utánkövető konzultáció – 30 perc, 30 napon belül
A beállítás után áttekintjük a használati tapasztalataidat. Megnézzük, követhetőek-e a folyamat állomásai, és mely pontokon szükséges finomítani.
Mit kapsz a program végére?
- A vállalkozásodra szabott, áttekintett ügyfélfolyamatot.
- A megbeszélt működéshez igazított ZoraFlow ügyfélkövető rendszert.
- Közös beállítást és gyakorlati útmutatást a használathoz.
- Egy utánkövető konzultációt a tapasztalataid átbeszélésére.
A program az ügyfélfolyamat kialakítását és követését támogatja. Az ügyfelek megkeresését és az értékesítési beszélgetéseket te végzed; az automatikus üzenetküldés, az egyedi integrációk és a nagyobb adatfeldolgozási feladatok külön egyeztetést igényelnek.
Tudd, kivel mi következik.
Egy kapcsolatnál az újabb egyeztetés a következő lépés. Máskor egy pontosító kérdés, egy későbbi visszahívás vagy a lezárás.
A cél, hogy ezeket a döntéseket és időpontokat követhetően kezeld a vállalkozásodban.
Építsünk rendszert a jó beszélgetéseid folytatásához.
